Política de Privacidad

1. Introducción

Esta Política de Privacidad describe cómo Yamile Yunes, psicóloga registrada en el CRP 12/02148 (Conselho Regional de Psicologia — Brasil), recopila, usa, almacena y protege los datos personales de los visitantes del sitio y los pacientes. El tratamiento de datos cumple con la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Ley 13.709/2018 de Brasil), el Código de Ética Profesional del Psicólogo (CFP) y los requisitos operativos de Google Ads para servicios de salud mental.

Responsable del tratamiento: Yamile Yunes · CRP 12/02148 · CPF: 001.598.289-02

Dirección profesional: Rua Ricardo Pedro Goulart, 99 · Santa Mônica · Florianópolis · SC · CEP 88035-250 · Brasil

Esta política se aplica al sitio web y a todos los canales de contacto vinculados (WhatsApp, formularios y correo electrónico).

2. Datos que recopilamos

Datos proporcionados voluntariamente

• Nombre completo, teléfono y correo electrónico proporcionados al contactar por WhatsApp u otros canales.
• Información compartida durante el proceso de agendamiento (motivo de consulta, edad del paciente, contexto familiar).
• En el caso de atención clínica: datos de salud, historial psicológico, síntomas e información sensible compartida en las sesiones terapéuticas. Estos datos están protegidos por el secreto profesional absoluto.

Datos recopilados automáticamente

• Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo y sistema operativo.
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia e interacciones con el sitio.
• Cookies e identificadores analíticos mediante Google Analytics y Google Ads.
• Origen del tráfico (parámetros UTM, URL de referencia).

Datos de niños y adolescentes

Cuando la atención está destinada a niños o adolescentes, los datos personales son proporcionados y autorizados por los padres o representantes legales, conforme al Art. 14 de la LGPD. Se aplica un rigor adicional de confidencialidad a estos datos, que no se utilizan para ningún fin de marketing ni análisis individualizado.

3. Base legal del tratamiento (LGPD Art. 7)

• Consentimiento — para el uso de cookies analíticas y de marketing en el sitio, y para el contacto inicial por WhatsApp.
• Ejecución de contrato — para la prestación de la atención psicológica una vez iniciada la relación terapéutica.
• Cumplimiento de obligación legal — para el mantenimiento de registros clínicos exigidos por el Conselho Federal de Psicologia (CFP) y demás obligaciones legales vigentes en Brasil.
• Interés legítimo — para análisis anónimos y agregados del tráfico del sitio, sin identificación individual, con el objetivo de mejorar continuamente el contenido.

4. Finalidades del tratamiento

• Responder mensajes y gestionar el agendamiento de consultas.
• Prestar atención psicológica clínica con calidad y continuidad.
• Cumplir las obligaciones profesionales establecidas por el CFP y las obligaciones legales vigentes.
• Mejorar el sitio web con base en análisis agregado y anónimo del comportamiento de navegación.
• Publicar campañas de marketing (Google Ads, Meta Ads) — exclusivamente con datos de navegación; los datos clínicos nunca se utilizan para este fin.

5. Secreto profesional

6. Compartición de datos

• Los datos clínicos no se comparten con ningún tercero, socio comercial ni plataforma tecnológica.
• Los datos de navegación son procesados por: Google (Analytics y Ads), Meta (Pixel), Vercel (alojamiento del sitio) y WhatsApp (Meta).
• Ningún dato personal es vendido, alquilado ni cedido para fines no descritos en esta política.
• Los eventuales proveedores tecnológicos acceden a los datos únicamente en la medida necesaria para la prestación del servicio contratado y están sujetos a obligaciones de confidencialidad.

7. Cookies

El sitio utiliza los siguientes tipos de cookies:

• Esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio. No se pueden rechazar sin comprometer la navegación.
• Analíticas: recopiladas por Google Analytics para medir la audiencia y el comportamiento de forma agregada y anónima.
• Marketing: utilizadas por Google Ads y Meta Pixel para medir la eficacia de las campañas publicitarias y permitir la visualización de anuncios relevantes.

Puede gestionar o rechazar las cookies en la configuración de su navegador. El rechazo de cookies de marketing no afecta el funcionamiento del sitio, pero puede reducir la personalización de los anuncios mostrados en otras plataformas.

8. Derechos del titular (LGPD Art. 18)

Usted tiene derecho a, en cualquier momento:

• Confirmación de la existencia del tratamiento de sus datos personales.
• Acceso a los datos personales que mantenemos sobre usted.
• Corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados.
• Anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios o tratados en incumplimiento de la LGPD.
• Portabilidad de los datos a otro proveedor de servicios, según la reglamentación de la ANPD.
• Eliminación de los datos tratados con base en el consentimiento.
• Información sobre las entidades públicas y privadas con las que se han compartido los datos.
• Revocación del consentimiento en cualquier momento, sin perjuicio de la licitud del tratamiento realizado hasta entonces.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos por WhatsApp +55 48 99102-7644 o por correo electrónico psicologayamileyunes@gmail.com. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

9. Seguridad de los datos

• El sitio opera con HTTPS (SSL/TLS), garantizando el cifrado en la transmisión de datos.
• Los datos clínicos se almacenan en historial físico o electrónico con acceso restringido a la profesional responsable.
• Se realizan copias de seguridad periódicas para prevenir la pérdida de datos.
• Se adoptan procedimientos de eliminación segura al finalizar el plazo legal de retención.

10. Plazo de retención

• Datos clínicos: conservados por el plazo mínimo exigido por el CFP, correspondiente a 20 años tras la finalización de la atención, conforme a la Resolución CFP 001/2009.
• Datos de navegación: conservados por hasta 26 meses, conforme al estándar de Google Analytics 4.
• Contactos iniciales sin consulta realizada: conservados por hasta 12 meses tras el último contacto.

11. Pacientes residentes en la Unión Europea (GDPR)

Los pacientes residentes en países de la Unión Europea cuentan con derechos equivalentes a los enumerados en la sección 8, aplicables en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD / GDPR — Reglamento UE 2016/679). Los principios de esta política se aplican de forma compatible con el GDPR, incluyendo la base legal del tratamiento y las salvaguardas aplicadas a los datos sensibles de salud.

12. Cambios en esta política

Esta política puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios en la legislación, en las prácticas de tratamiento de datos o en los servicios ofrecidos. Los cambios significativos se comunicarán mediante un aviso destacado en el sitio. La fecha de vigencia en la parte superior del documento indica la versión más reciente.

13. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales:

• Responsable: Yamile Yunes · CRP 12/02148
• Dirección: Rua Ricardo Pedro Goulart, 99 · Santa Mônica · Florianópolis · SC · CEP 88035-250 · Brasil
• WhatsApp: +55 48 99102-7644
• Correo electrónico: psicologayamileyunes@gmail.com