Política de Privacidade

1. Introdução

Esta Política de Privacidade descreve como Yamile Yunes, psicóloga registrada no CRP 12/02148, coleta, usa, armazena e protege os dados pessoais de visitantes do site e pacientes. O tratamento de dados observa a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018), o Código de Ética Profissional do Psicólogo (CFP) e os requisitos operacionais do Google Ads para serviços de saúde mental.

Controladora dos dados: Yamile Yunes · CRP 12/02148 · CPF: 001.598.289-02

Endereço profissional: Rua Ricardo Pedro Goulart, 99 · Santa Mônica · Florianópolis · SC · CEP 88035-250

Esta política se aplica ao site e a todos os canais de contato vinculados a ele (WhatsApp, formulários e e-mail).

2. Dados que coletamos

Dados voluntários fornecidos por você

• Nome completo, telefone e e-mail fornecidos ao entrar em contato via WhatsApp ou outros canais.
• Informações compartilhadas durante o processo de agendamento (motivo da busca, idade do paciente, contexto familiar).
• No caso de atendimento clínico: dados de saúde, histórico psicológico, sintomas e informações sensíveis compartilhadas nas sessões terapêuticas. Esses dados são protegidos pelo sigilo profissional absoluto.

Dados coletados automaticamente

• Endereço IP, tipo de navegador, dispositivo e sistema operacional.
• Páginas visitadas, tempo de permanência e interações com o site.
• Cookies e identificadores analíticos por meio de Google Analytics e Google Ads.
• Origem do tráfego (parâmetros UTM, URL de referência).

Dados de crianças e adolescentes

Quando o atendimento é destinado a criança ou adolescente, os dados pessoais são fornecidos e autorizados pelos pais ou responsáveis legais, conforme o Art. 14 da LGPD. Aplica-se rigor adicional de sigilo profissional a esses dados, que não são tratados para qualquer finalidade de marketing ou análise individualizada.

3. Base legal do tratamento (LGPD Art. 7)

• Consentimento — para uso de cookies analíticos e de marketing no site, e para contato inicial via WhatsApp.
• Execução de contrato — para prestação do atendimento psicológico após o início da relação terapêutica.
• Cumprimento de obrigação legal — para manutenção de registros clínicos exigidos pelo Conselho Federal de Psicologia (CFP) e demais obrigações legais.
• Legítimo interesse — para análises anonimizadas e agregadas de tráfego no site, sem identificação individual, com objetivo de melhoria contínua do conteúdo.

4. Finalidades do tratamento

• Responder mensagens e realizar o agendamento de consultas.
• Prestar atendimento psicológico clínico com qualidade e continuidade.
• Cumprir obrigações profissionais estabelecidas pelo CFP e obrigações legais vigentes.
• Melhorar o site com base em análise agregada e anonimizada do comportamento de navegação.
• Veicular campanhas de marketing (Google Ads, Meta Ads) — exclusivamente com dados de navegação; dados clínicos jamais são usados para essa finalidade.

5. Sigilo profissional

6. Compartilhamento de dados

• Dados clínicos não são compartilhados com nenhum terceiro, parceiro comercial ou plataforma de tecnologia.
• Dados de navegação são processados por: Google (Analytics e Ads), Meta (Pixel), Vercel (hospedagem do site) e WhatsApp (Meta).
• Nenhum dado pessoal é vendido, alugado ou cedido para finalidades não descritas nesta política.
• Eventuais fornecedores de tecnologia acessam dados apenas na medida necessária para a prestação do serviço contratado e estão sujeitos a obrigações de confidencialidade.

7. Cookies

O site utiliza os seguintes tipos de cookies:

• Essenciais: necessários para o funcionamento básico do site. Não podem ser recusados sem comprometer a navegação.
• Analíticos: coletados pelo Google Analytics para medir audiência e comportamento de forma agregada e anonimizada.
• Marketing: utilizados pelo Google Ads e Meta Pixel para mensurar a efetividade de campanhas publicitárias e possibilitar exibição de anúncios relevantes.

Você pode gerenciar ou recusar cookies nas configurações do seu navegador. A recusa de cookies de marketing não afeta o funcionamento do site, mas pode reduzir a personalização de anúncios exibidos em outras plataformas.

8. Direitos do titular (LGPD Art. 18)

Você tem direito a, a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais.
• Acesso aos dados pessoais que mantemos sobre você.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, conforme regulamentação da ANPD.
• Eliminação dos dados tratados com base em consentimento.
• Informação sobre entidades públicas e privadas com as quais dados foram compartilhados.
• Revogação do consentimento, a qualquer momento, sem prejuízo da licitude do tratamento realizado até então.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo WhatsApp +55 48 99102-7644 ou pelo e-mail psicologayamileyunes@gmail.com. Responderemos no prazo de até 15 dias úteis.

9. Segurança dos dados

• O site opera com HTTPS (SSL/TLS), garantindo criptografia na transmissão de dados.
• Dados clínicos são armazenados em prontuário físico ou eletrônico com acesso restrito à profissional responsável.
• Realizamos backup periódico para prevenção de perda de dados.
• Adotamos procedimentos de descarte seguro ao final do prazo legal de retenção.

10. Prazo de retenção

• Dados clínicos: mantidos pelo prazo mínimo exigido pelo CFP, correspondente a 20 anos após o encerramento do atendimento, conforme Resolução CFP 001/2009.
• Dados de navegação: retidos por até 26 meses, conforme o padrão do Google Analytics 4.
• Contatos iniciais sem consulta realizada: retidos por até 12 meses após o último contato.

11. Pacientes residentes na União Europeia (GDPR)

Pacientes residentes em países da União Europeia contam com direitos equivalentes aos listados na seção 8, aplicáveis nos termos do Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR — Regulamento UE 2016/679). Os princípios desta política são aplicados de forma compatível com o GDPR, incluindo a base legal do tratamento e as salvaguardas aplicadas a dados sensíveis de saúde.

12. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças na legislação, nas práticas de tratamento de dados ou nos serviços oferecidos. Alterações significativas serão informadas por meio de aviso destacado no site. A data de vigência no topo do documento indica a versão mais recente.

13. Contato

Para questões relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento dos seus dados pessoais:

• Responsável: Yamile Yunes · CRP 12/02148
• Endereço: Rua Ricardo Pedro Goulart, 99 · Santa Mônica · Florianópolis · SC · CEP 88035-250
• WhatsApp: +55 48 99102-7644
• E-mail: psicologayamileyunes@gmail.com